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小倩（化名）托運行李丟失后遭遇了機場與航空公司的推諉，最終事情在其自己全程督促查詢之下，獲得警方立案，行李在24小時之內尋回，犯罪嫌疑人被警方控制。

相信看過事件經過的你一定知道，要是沒有小倩的親力親為，其行李尋回可能性會大大降低（當然還得靠警察叔叔給力）。

那么，你知道全球機場托運行李每200件就有1件丟失嗎？你有過行李破損、延誤的情況嗎？

如果真成為那1/200，你知道該如何親力親為嗎？

行李丟失后，該如何親力親為？

第一步：立即查詢

首先，立刻將貼有托運行李條碼客戶聯的登機牌及你的登機證件拿出來，然后找到身份證、通行證或護照。當然，如果你手機里有托運行李的照片，那就最好沒有了。

其次，持上述證件到機場的行李查詢服務臺或你所搭乘的航空公司辦事處柜臺查詢行李的去向。

查詢時，對方首先會查詢行李托運軌跡。也就是告知你的箱子最后記錄點是何地，然后通知行李部門再次查驗該航班抵港托運行李是否存在遺漏。

如果還沒有結果，一般會讓你先填寫一份“行李運輸事故記錄單”，里面一般會建議你提供行李品牌、型號、顏色、特別標識物等。這時你手機里的照片就有用了，你可以直接出示給對方工作人員或發(fā)送對方提供郵箱等，可極大方便你行李再次追溯及托運等后續(xù)服務。特別提醒：

根據民航的有關規(guī)定，行李丟失或延誤最遲不得超過21日，如果使用信函、傳真或電子郵件發(fā)送通知，則以郵戳或自動顯示接收日期為決定最后期限的日期。

因此，一旦發(fā)現行李不見，不要偷懶，最好馬上找到服務臺及航空公司工作人員辦完上面的手續(xù)。

第二步：請求賠償

首先要明確的是，你的行李一旦發(fā)生丟失、損壞的情況，你只能、應該找的就是航空公司，因為與你發(fā)生關系只有航空公司。而且，國際航空慣例里還有一個原則——“終站賠償法則”，哪怕N次轉機的旅客托運行李出現問題由所搭乘運輸至最后目的地的航空公司負責理賠。

我們應該知曉，根據行李找到與否、損壞與否，理賠分三種情況：

①延誤理賠　即使查詢到行李并未丟失，但是需等待較長時間才能拿到行李。此時航空公司有義務支付旅客購買日用品的費用，或憑發(fā)票報銷，或限定金額，具體標準與航空公司協商。

上述規(guī)定是多數航空公司本身就有的，許多旅客并不知道，因此無法享受到這種權益，所以要記得敢于提出這類的合理要求。

事實上，港龍公司向小倩賠付的400元就是這個性質，這是航空公司處理類似事件的標準流程。

②損壞理賠　一旦箱子出現破損，根據相關規(guī)定箱子破損分為三種程度：輕度破損、中度破損、重度破損。

輕度破損類似于出現劃痕，一般按照50到100元進行補償。

中度破損類似于輪子掉了、拉桿壞了，一般會賠付維修費用，100到200元。有時，航空公司會賠償一個備用箱做置換。

重度破損類似于穿透性的損壞，箱體嚴重變形造成無法使用。這時的賠償標準可以到達上限，與丟失相同。

需要提醒的是，損壞理賠在民航的相關管理規(guī)定中是空白點，不同的航空公司執(zhí)行不同的標準，所以有時候取決你耐撕的能力。

③丟失理賠　根據2006年國務院發(fā)布的《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定：對乘客托運的行李和對運輸的貨物的賠償責任限額，為每公斤人民幣100元。

如果是國際航空公司，一般都遵循《蒙特利爾公約》或《華沙公約》，前者賠償額最高為1000特別提款權，后者按行李實際重量，最高每公斤17特別提款權（1特別提款權當前約等于1.36美元）。

要托運行李，如何取得更好的保障？

方法一：自制標識

行李內外可以放張名片，內有乘客的英文名字、聯系方式、乘坐航班、旅行社等關鍵信息，一旦遺失也比較容易能被及時尋獲。盡量用特殊且低調的裝飾區(qū)別自己的行李箱，因為機場大多數監(jiān)控離地4米高，并且攝像頭像素極低還伴有灰塵拂面，以防找監(jiān)控時太傷眼費神，還不一定認得出來。收拾好行李之后一定給行李拍照，最好是里外全拍。作為保留證據。

方法二：聲明價值

除正常辦理托運業(yè)務外，按照規(guī)定，乘客首先可以通過聲明價值方式，對貴重物品進行保護。

使用聲明價值保護，需付給航空公司付聲明價值附加費。

比如，南航聲明價值附加費的計算公式為：

聲明價值附加費＝[旅客的聲明價值－（100元/公斤×辦理聲明價值行李的重量）]×5‰。

他家還規(guī)定，每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元（國際航線為5000美元）或等值的其他貨幣。由于民航具有規(guī)定，所以這一限額為國內大多數航空公司所采用。

國際航空公司也有聲明價值一說，但不同公司的計算方式不同，多數公司也自己設置上限標準，最高的可以到10萬美元。

方法三：商業(yè)保險

直接找保險公司買丟失險。目前行李丟失方面的保險大多都包含在旅游險的保障內容里，一般還有隨身財物的丟失等都在賠付范圍之內。

這方面可選的產品非常之多，比如“中國太平暢逸游旅行保險北美全球通用計劃”，花206元投保14天，可獲得12項保障，可如果行李損壞或丟失，可賠付3000元。

其實，從上面的例子可以看出，由于丟失只是旅游險中一個附加保障內容（主要賠付都在意外傷害或醫(yī)療），所以賠付額度并不理想，消費者投保的話最好與保險公司商議。

方法四：再買一張票

無論是我國的100元/公斤還是國際的1000特別提款權，司法實踐中大多認為顯失公平。確實有很多消費者通過起訴，獲得了更高的賠償。

但根據現有的法律，想賠償等額丟失的價值的勝訴可能性極小，而且訴訟時間久，給生活帶來諸多麻煩。周到君建議，如果這個行李真的很貴重，超過隨身攜帶的規(guī)定尺寸，不妨額外購買一張機票，將行李放在座位上。

這可能才是最最保險的辦法。

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