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新京報快訊(記者王煜)通過攜程購買旅行產(chǎn)品后退單，被要求收取高出原機票價格42%的退票費。3月26日下午，深圳市市監(jiān)委對攜程公司的上述行為提出通報批評，此外，還將督促其整改。

今年2月，深圳市民王女士通過攜程網(wǎng)站，預(yù)訂價值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下單不到20分鐘后，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。

按照深圳市市場和監(jiān)督管理委員會的說法，攜程客服以“機票已經(jīng)出票”為由不予取消，并稱如果要取消，就要收取2人18524元機票費作為退票費。當(dāng)晚11點，王女士通過航空公司官網(wǎng)并未查詢到機票出票信息。此后，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

王女士據(jù)此將問題反映至深圳市消委會。3月8日，深圳市消委會聯(lián)合福田區(qū)消委會，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函，并進行了約談，攜程按時回函。深圳市市場和監(jiān)督管理委員會公布的監(jiān)督函回函中，攜程公司多次宣稱“我司不存在相關(guān)問題”，并解釋稱，攜程所售為特價不可退機票，且退費標(biāo)準(zhǔn)由航司制定，攜程僅是代為收取。

3月22日，深圳市消委會召開多方討論會。會上，深圳市消委會律師團律師吳偉稱，攜程和消費者之間存在委托合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)改委的規(guī)定，在機票退改簽費用上與航空公司保持一致，攜程在部分個案上并沒有做到這一點。攜程沒有盡到合理提示的義務(wù)，存在一定過失，消費者的權(quán)益已經(jīng)受到了侵害。

今日，深圳市市場和監(jiān)督管理委員會稱，通過深圳市消費者委員會對攜程公司提出“嚴(yán)肅的批評，并將督促攜程公司對信息不透明、催促引誘消費等不良營商手法進行全面整改，對退票價格高于買票價格等不可理解、不公平、不合理的做法進行糾正”。

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