大馬逾半華裔客不了解自身權(quán)益 航班延誤可索賠
2018/2/13 17:51:35 Source/Author:中國(guó)新聞網(wǎng) Page View:
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中新網(wǎng)2月12日電 據(jù)馬來西亞《中國(guó)報(bào)》報(bào)道,大馬航空委員會(huì)(MAVCOM)執(zhí)行主席丹斯里阿都拉阿末近日透露,逾50%華裔航空乘客不了解自己在特定情況下,所享有的消費(fèi)者權(quán)益。
他說,教育大眾相關(guān)權(quán)益是委員會(huì)的宗旨之一,而農(nóng)歷新年前一周和后兩周,航空乘客流量將增加5%至10%,因此有必要趁機(jī)教育大眾。
“大眾不知道有關(guān)詳情,他們是被動(dòng)的,不會(huì)主動(dòng)向航空公司要求,因他們認(rèn)為自己沒要求權(quán)?!?/p>
“航班延誤或取消為乘客帶來不便,雖然部分情況無法避免,但至少乘客能從中獲得賠償?!卑⒍祭⒛┤涨敖邮苊襟w聯(lián)訪時(shí)指出。
他以航班延誤至少兩小時(shí)為例,指相關(guān)航空公司需提供受影響乘客簡(jiǎn)便餐點(diǎn)、通話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù);若延誤逾5小時(shí)或有住宿必要,則有主食餐點(diǎn)、酒店住宿和交通服務(wù)。
他說,一旦遇到票價(jià)、航班延誤和取消、登機(jī)被拒、行李受損或遺失等問題,乘客須先向相關(guān)航空公司投訴,航空公司須在7天內(nèi)回應(yīng)。
“若30天內(nèi)未解決,乘客可向我們投報(bào),我們會(huì)確保航空公司給予應(yīng)有賠償;只要在我國(guó)(指馬來西亞)營(yíng)運(yùn)的本地或海外航空都受此約束?!卑⒍祭⒛┭a(bǔ)充,若航班延誤情況頻頻發(fā)生,委員會(huì)將警告航空公司,嚴(yán)重者會(huì)被審查營(yíng)運(yùn)執(zhí)照。
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