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近日國(guó)外某旅游網(wǎng)站發(fā)布2015年度全球機(jī)場(chǎng)評(píng)比，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)繼續(xù)蟬聯(lián)世界最佳和亞洲最佳機(jī)場(chǎng)。尼日利亞哈科特港國(guó)際機(jī)場(chǎng)當(dāng)選為世界最差機(jī)場(chǎng)，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)位居亞洲第六最差機(jī)場(chǎng)。據(jù)了解，該網(wǎng)站每年年末從兩萬六千多份問卷中選出全球及各地區(qū)的最佳/最差機(jī)場(chǎng)，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲得的差評(píng)包括：廁所和飲水機(jī)不干凈、機(jī)場(chǎng)彌漫著煙味、只有中國(guó)移動(dòng)的無線網(wǎng)絡(luò)、工作人員的有限協(xié)助等。（1月18日新華網(wǎng)）

這個(gè)全球機(jī)場(chǎng)評(píng)比，數(shù)據(jù)來源僅僅是一家旅游網(wǎng)站的26000多份調(diào)查問卷。該旅游網(wǎng)站的注冊(cè)用戶數(shù)量究竟有多少，接受問卷調(diào)查用戶是否符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的代表性，分布是否均衡，都是未知數(shù)。完全可能存在這樣一種情況：即發(fā)布問卷的旅游網(wǎng)站的注冊(cè)用戶，主要到訪的機(jī)場(chǎng)，好評(píng)與差評(píng)并存，最后得分處于中位值；而只有較少用戶體驗(yàn)過亞洲地區(qū)的一些城市機(jī)場(chǎng)，得出好評(píng)或差評(píng)，有著非常偶然的因素，這樣的個(gè)例卻成為最終評(píng)分的主要依據(jù)。

從該旅游網(wǎng)站發(fā)布的榜單來看，所謂的世界十大最差機(jī)場(chǎng)，全部都集中在發(fā)展中國(guó)家，并無美國(guó)、法國(guó)等一些國(guó)家的因丟失行李、粗暴服務(wù)、延誤率超高而“著稱”的機(jī)場(chǎng)。而世界十大最好機(jī)場(chǎng)的榜單中，我國(guó)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)和臺(tái)北樟宜國(guó)際機(jī)場(chǎng)的得分依據(jù)，竟然還包括一些高水準(zhǔn)但同樣收取高昂費(fèi)用的娛樂、休閑項(xiàng)目。這些都表明，評(píng)比本身帶有很強(qiáng)的主觀性，談不上權(quán)威公正。因?yàn)閺V州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)登上“最差榜”而郁悶的廣州網(wǎng)友，不妨對(duì)此一笑了之。

仍需注意的是，盡管這個(gè)全球機(jī)場(chǎng)評(píng)比的主觀性過強(qiáng)，卻指出了廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)在內(nèi)，國(guó)內(nèi)很多機(jī)場(chǎng)的共有問題，有待于民航主管部門、相關(guān)的機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)重視解決。

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)這篇報(bào)道后，引發(fā)輿論關(guān)注。很多網(wǎng)友就此表達(dá)關(guān)切，但主要的關(guān)切內(nèi)容卻不是對(duì)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)的吐槽（印證差評(píng)），而是指出我國(guó)內(nèi)地還有很多服務(wù)水準(zhǔn)遠(yuǎn)遜于白云機(jī)場(chǎng)的機(jī)場(chǎng)還沒有上榜，這自然會(huì)讓人覺得尷尬。網(wǎng)友之所以會(huì)表達(dá)這樣的關(guān)切，跟近年來我國(guó)出入境人數(shù)不斷創(chuàng)下新高、出國(guó)游人數(shù)激增，不少人切實(shí)體驗(yàn)過境外較高服務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)場(chǎng)的服務(wù)有關(guān)，對(duì)比之下，國(guó)內(nèi)許多機(jī)場(chǎng)較長(zhǎng)時(shí)間沒有升級(jí)的硬件及配套服務(wù)，自然就顯露出了明顯差距。

廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)被指“彌漫著煙味”，這不是室內(nèi)大廳煙民滿布，以至于室內(nèi)煙味過重，而是出發(fā)層、到達(dá)層大門之外的空氣中彌漫煙味（因吸煙者聚集于此），而這與機(jī)場(chǎng)空間設(shè)計(jì)的缺陷有關(guān)，通風(fēng)條件較差。這類現(xiàn)象不是白云機(jī)場(chǎng)一家，從一個(gè)細(xì)小的角度反映出機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)水平亟待提高。

此外，評(píng)比指出的廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)“工作人員的有限協(xié)助”，簡(jiǎn)直就是過分委婉的問題表述，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)等國(guó)內(nèi)不少機(jī)場(chǎng)，工作人員的熱情度不夠（雖然這未必是工作人員自身的原因所致）。該項(xiàng)評(píng)比還包括機(jī)場(chǎng)是否適合過夜，甚至有座椅扶手、機(jī)場(chǎng)氛圍、ATM機(jī)、飲水機(jī)等諸多細(xì)節(jié)，而有關(guān)這些，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)達(dá)標(biāo)者恐怕也是寥寥無幾。

當(dāng)然，評(píng)比所指的廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)“只有中國(guó)移動(dòng)的無線網(wǎng)絡(luò)”，有待商榷。國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商的4G、3G、2G網(wǎng)絡(luò)在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)覆蓋完整，甚至好過于市區(qū)很多地方，而機(jī)場(chǎng)WIFI總體上還算是通暢。

文/鄭渝川

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