圖：英航肯尼迪機場滯留旅客被迫睡在航站樓地板上 圖片來源@Rosie Slater

　　民航資源網(wǎng)2018年11月5日消息：綜合外媒報道，受到滯留旅客的指控，滯留旅客指控在乘坐奧蘭多至倫敦長達“77小時”的“噩夢”航班期間，受到英航“不人道”對待。

　　按計劃英航執(zhí)飛的奧蘭多-倫敦的BA2036號航班應(yīng)于當(dāng)?shù)貢r間11月1日晚上7:25（英國時間11月2日凌晨12:25）從奧蘭多起飛，英國當(dāng)?shù)貢r間11月2日早上6:25到達倫敦，但是乘客直到11月4日才回到英國。

　　最開始，因為飛機出現(xiàn)了技術(shù)故障，乘客被迫下機，被安排在附近的旅館中休息等待。11月3日凌晨1:00，飛機終于從奧蘭多機場起飛，但是起飛后不久，飛機再次出現(xiàn)技術(shù)故障并備降紐約肯尼迪機場。

　　飛機備將肯尼迪機場后，英航代表直到下午6:00才到機場。又因為紐約在舉辦馬拉松比賽，沒有可預(yù)訂的旅館房間，旅客只能在肯尼迪機場航站樓休息。

　　旅客在大眾媒體上上傳了旅客在航站樓休息的照片。

　　搭乘該航班的一位乘客Sarah Wilson向BBC說道：“孩子們都睡在肯尼迪機場7號航站樓的地板上。所幸我丈夫在昆士蘭找到了一家賓館，我們可以休息幾個小時，但是我們是自費的。英航的顧客服務(wù)真是糟透了，令人憎惡?！?/p>

　　一位擁有4個孩子的媽媽抱怨說，他們的“夢幻般”的迪士尼家庭假期最終變成了“一場噩夢”。她說：“旅客遭遇不人道對待，我們就想要食物、飲料、睡覺的地方以及得到及時通知，但是英航統(tǒng)統(tǒng)沒有做到?！?/p>

　　圖：英航乘客在推特上寫文抱怨 ?

　　最終，英航調(diào)了一架飛機執(zhí)飛BA2036號航班，11月3日晚上飛機從肯尼迪機場起飛，旅客在11月4日上午到達英國。

　　英航也公開致歉：“我們知道對于我們客戶來說，這是一次令人筋疲力盡的、令人沮喪的旅行體驗。航班長時間延誤，我們向旅客誠摯道歉。”

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