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快遞界“春節(jié)不打烊”口號遍地開花，一方面是行業(yè)服務(wù)升級的結(jié)果，使得消費者從中獲得便利;另一方面，也對競爭激烈的物流企業(yè)提出了更高的要求。

“春節(jié)不打烊”進入3.0時代

順豐近日發(fā)布了春節(jié)期間服務(wù)公告，迎戰(zhàn)2018春節(jié)業(yè)務(wù)高峰，可謂開啟快遞業(yè)的“春節(jié)模式”3.0時代。

據(jù)悉，順豐為消費者提供“365天無休”的服務(wù)已經(jīng)多年。今年順豐除了執(zhí)行24小時值班輪休制度，滿足消費者節(jié)日期間快件收發(fā)需求外，還將投入更多運力營運資源，對資源進行合理調(diào)配，應(yīng)對高峰時段和區(qū)域、減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保春節(jié)期間，主要流向和重點城市的快件均保持正常時效。

除此之外，為了滿足過年期間用戶對“生鮮年貨”的寄遞需求，順豐將在春節(jié)期間對生鮮速配、大閘蟹專遞等服務(wù)實行正常收寄，為廣大消費者的餐桌增添一道‘豐’味。

而在加收的服務(wù)費方面，今年順豐春節(jié)期間僅針對主要流向和部分重點城市的寄件收取附加服務(wù)費，2月5日-2月14日，對計費重量>50kg的包裹，加收50元/票的高峰期附加費;2月15日-2月21日，也就是春節(jié)期間對計費重量≤50kg的包裹，和往年一樣加收10元/票的節(jié)假日服務(wù)費，計費重量>50kg的包裹收取50元/票的節(jié)假日服務(wù)費。

其他城市則并不收取附加服務(wù)費，例如北京至哈爾濱、廣州至長春、上海至煙臺等眾多路線免收附加服務(wù)費。從順豐公告上看，針對收費流向和城市的老用戶還有一項“服務(wù)費減免”政策，將最大限度的回饋順豐的“老朋友”——春節(jié)期間(2月5日至21日)，順豐忠誠月結(jié)客戶、鉆石會員寄件都可享受服務(wù)費減免的福利。

順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“保障服務(wù)的持續(xù)性是一種社會責(zé)任，所以順豐在任何公眾假期，當(dāng)然包括春節(jié)在內(nèi)，都是不放假的。在內(nèi)部的管理調(diào)配上，順豐采取本地員工值班輪休、錯峰回家等舉措，配備充分的人員以確保收寄件服務(wù)的正常運行，讓消費者們安安心心過好節(jié)。同時，在同事回家過年這件事上，順豐將在春節(jié)期間給予最大力度確保大家能夠按計劃與家人的團聚，而留守在崗的同事們在待遇上我們也會做足保障。與所有節(jié)假日一樣，除了一線收派員，同樣我們對管理崗位的同事有要求、有擔(dān)當(dāng)。”

快遞春節(jié)模式見證生活模式演變

物流企業(yè)不同的“春節(jié)模式”，折射出的是快遞業(yè)不斷發(fā)展、突破的歷程?？爝f企業(yè)在提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品的同時，也為大眾帶來全新的生活消費模式，不斷提升公眾消費質(zhì)量和生活品質(zhì)。

在快遞“春節(jié)模式”1.0時代，只有EMS和順豐兩家春節(jié)堅守，電商們的“節(jié)日病”已成業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。遇到春節(jié)、國慶等大的節(jié)假日，電商商家關(guān)門歇業(yè)，有的放假回家，有的則是受困于物流，能在節(jié)假日期間正常運營的除京東、蘇寧等少數(shù)自建物流的大型電商外，也只剩少數(shù)依靠EMS、順豐提供物流服務(wù)的商家而已。

隨著市場的變化以及人們的消費習(xí)慣，越來越需要快遞行業(yè)向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)看齊做到365天正常營業(yè)，節(jié)日期間人力、運力、場地的精細(xì)化管理調(diào)配是對快遞企業(yè)綜合實力的一次考量，敦促快遞企業(yè)從拼價格向拼服務(wù)轉(zhuǎn)型。盡管每家的實施細(xì)節(jié)也是參差，但顯然，春節(jié)期間快遞服務(wù)不停頓，已成為行業(yè)的共識和追求。尤其2016-2017年，快遞行業(yè)集體上市，正式標(biāo)志著進入了“春節(jié)模式”2.0時代。

而3.0時代，在業(yè)內(nèi)人士眼中，讓消費者享受正常的時效服務(wù)，多種產(chǎn)品持續(xù)運行是快遞行業(yè)緊跟中國民眾消費習(xí)慣變化后的一個縮影，也代表著快遞服務(wù)躋身民生日?；A(chǔ)服務(wù)的一種觀念和經(jīng)營行為上的成熟。與拜年短信、微信紅包逐漸成為過年新民俗一樣，如今的中國，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在深刻推動著中國民眾的節(jié)日慶典習(xí)慣、消費選擇的變遷。

貫鑠企業(yè)CEO、快遞業(yè)專家趙小敏表示，這是順豐上市后第一次“春節(jié)定制化”專案行動計劃，全天候的分類節(jié)日消費計劃，不同的區(qū)域不同的客戶采用差異化的操作計劃，這是中國快遞企業(yè)成熟化的表現(xiàn)，充分考慮到各區(qū)域各類型消費者的權(quán)益，具有向?qū)裕嬲龑崿F(xiàn)365天無論何時何地快遞都會伴隨著在你身邊，消費者在享受中國農(nóng)歷春節(jié)舉家團圓的時刻，還能享受高品質(zhì)的快遞服務(wù)。

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