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“雙11”已進(jìn)入第九個年頭，近年來，快遞積壓、爆倉、延誤的情況有了改善，郵政局做了哪些工作來保障大家的貨物及時到手？這其中又有哪些物流“黑科技”起到了舉足輕重的作用？今年的“雙11”會呈現(xiàn)哪些新特點？2017年11月7日上午10時，國家郵政局副局長劉君接受中國政府網(wǎng)和新華網(wǎng)聯(lián)合訪談，回答你所關(guān)心的問題。

連線一線快遞員：快遞實名制推行比較難，很多時候我們要求顧客出示身份證的時候他們不樂意，覺得是隱私，并且耽誤他們寄東西的時間。我們也知道實名制很重要，但每天都有收發(fā)量的任務(wù)考核，所以時間對我們來說很寶貴，想在短時間內(nèi)收發(fā)盡量多的快遞。雙11還會繼續(xù)推行快遞實名制嗎？如果繼續(xù)推行，怎么樣能兼顧高效，也讓顧客放心地把自己的個人信息告訴快遞公司？

國家郵政局副局長 劉君：實名制社會各界都比較關(guān)注，實名制的制度設(shè)計是比較健全的。首先它是《中華人民共和國反恐怖法》規(guī)定的義務(wù)，黨中央和行業(yè)內(nèi)部也有相關(guān)規(guī)定。因此從制度設(shè)計來講，貫徹落實實名制是一種依法的行為。

實名制這項工作，我們系統(tǒng)推進(jìn)是從今年的4月1號開始，開發(fā)了全國統(tǒng)一版本的實名收寄系統(tǒng)。按照黨中央國務(wù)院提出的兩年內(nèi)要全面實現(xiàn)實名制工作的要求，今年內(nèi)定的是40%的工作目標(biāo)，到現(xiàn)在我們的總量已經(jīng)突破了70%。從4月1號開始實名制這項工作推進(jìn)效果非常好。

通過這個數(shù)字我可以講，制度設(shè)計是合理的，我們所采取的技術(shù)手段也是先進(jìn)的，最重要的是，廣大消費者是認(rèn)可和支持的?，F(xiàn)在總量已經(jīng)超過7成。

剛才這位快遞小哥非常關(guān)注“雙11”實名制是不是影響效率？這個事情我可以跟大家報告，應(yīng)該是不存在的。因為我們用的信息化手段，對實名制分兩類處理：一類是協(xié)議客戶，采取批量導(dǎo)入的形式，基本上是后臺批量導(dǎo)入，和前端收寄沒有關(guān)系，這個占60%的業(yè)務(wù)。“雙11”大量的都是協(xié)議客戶，雖然量是巨大的增長，但是在前端收寄環(huán)節(jié)，實名制的工作量并沒有過多的增加。接下來就是散件和散戶。“雙11”期間，散件的量和平時的量是均衡的，不會出現(xiàn)爆炸性的增長，我判斷這個期間不會影響工作效率。

還有我們利用信息化手段實際上在很大程度上是提高了工作效率。比如現(xiàn)在采取實名注冊，可以通過APP提前在網(wǎng)上進(jìn)行實名注冊，然后選擇任何一家快遞企業(yè)。有一些相關(guān)信息在注冊和使用過程當(dāng)中，用戶就可以添置了，在收件過程當(dāng)中掃二維碼就可以了，這些很大程度上提高了工作效率。

我希望一線從業(yè)人員盡管放心，“雙11”期間實名制不會影響工作效率，而且實名制工作不降低標(biāo)準(zhǔn)，不能因為“雙11”量的上升出現(xiàn)反彈或者回流。在這方面也希望大家能夠理解。

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