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機(jī)長帶錯護(hù)照？海航：“公司原因”導(dǎo)致

因為飛機(jī)延誤，謝先生一行5人的美國西部自駕游行程受到影響，提前許久就訂下的酒店、車輛等面臨既難退掉也難以重新預(yù)定的尷尬。按照計劃，謝先生一行乘坐的海南航空HU469次航班應(yīng)于北京時間10日21時15分從成都雙流國際機(jī)場起飛。十多個小時后，他就可抵達(dá)美國洛杉磯，接著開啟一段28天的旅程。

然而，當(dāng)謝先生和其他百余名乘客登機(jī)之后，飛機(jī)遲遲沒能起飛。等待一個多小時后，乘客被告知飛機(jī)延誤，機(jī)上人員只好全部撤下。對此，多名乘客向記者表示，機(jī)場告知的延誤原因為飛機(jī)調(diào)配問題，不過后續(xù)趕來的一名“海航工作人員”在回應(yīng)乘客質(zhì)詢時表示是機(jī)長錯拿了因私護(hù)照所致。記者了解到，該航班直到北京時間11日中午12時許才正式起飛，延誤近15小時。

為何延誤

多名乘客表示，機(jī)場告知因飛機(jī)調(diào)配問題導(dǎo)致延誤，但一名“海航工作人員”在回應(yīng)乘客質(zhì)詢時表示是機(jī)長錯拿因私護(hù)照所致。但海航方面稱其并非公司人員。

海航方面表示，航班延誤系“公司原因”造成，對護(hù)照問題需做進(jìn)一步了解。

善后處理

海航方面稱，公司為乘客安排了住宿，并對乘客給予了相應(yīng)賠償。多位乘客表示，航空公司的確進(jìn)行了賠償，“每人給了500元?！?/p>

延誤近15小時后，該航班于11日中午12時許正式起飛。

航班延誤 機(jī)長拿錯護(hù)照？ 百余名乘客滯留機(jī)場

按照計劃，北京時間10日21時15分，由成都飛往美國洛杉磯的海南航空HU469次航班將從成都雙流國際機(jī)場起飛。預(yù)計13小時飛行后，即可到達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場。不過，該航班并未準(zhǔn)點起飛。

乘客李女士介紹，當(dāng)晚乘客登機(jī)后，飛機(jī)遲遲沒能起飛，大概百余名乘客在等待近一個小時后，從飛機(jī)上撤下。乘客謝先生說，他開始以為是短暫延誤，沒想到航班一直延誤，后來還取消了飛行。

“機(jī)場告知的原因是飛機(jī)調(diào)配問題所致?！崩钆拷榻B，不過當(dāng)日23時許，一名自稱海航工作人員的男子趕到現(xiàn)場對航班延誤問題進(jìn)行協(xié)調(diào)說明，在回答乘客質(zhì)詢時提到是機(jī)長錯拿了護(hù)照，將因公護(hù)照拿成了因私護(hù)照，導(dǎo)致航班無法正常起飛。

對此說法，多名乘客向記者表示，在現(xiàn)場確實聽到如此回答，在臨時組建的一個“海航洛杉磯”微信群里，一名乘客表示，“在場乘客親耳聽聞是機(jī)長把因公護(hù)照帶成因私護(hù)照致航班不能按時起飛”，乘客謝先生則稱“多人可以提供人證”。

當(dāng)晚，大量乘客不得不滯留在候機(jī)大廳內(nèi)，直到11日凌晨1時許，乘客才被航空公司安排到機(jī)場附近酒店住宿，并稱將航班起飛時間調(diào)整到11日上午11時許。據(jù)乘客介紹，受航班影響的乘客達(dá)150余人。

行程耽擱 酒店訂單受影響 乘客美國自駕游被打亂

“如果說只延誤幾小時，或者因人力不可抗因素延誤還能理解，但如果真因為（機(jī)長）護(hù)照問題造成，很難讓人接受?！睂τ诖舜魏桨嘌诱`，謝先生表示難以接受，“誤機(jī)常常有，這次最奇葩?！?/p>

航班延誤后，50余名乘客建立了“海航洛杉磯”微信群，對航班延誤表達(dá)不滿：“原定的酒店、租車等全部泡湯了。”“有些損失是經(jīng)濟(jì)賠償無法彌補(bǔ)的，此行最重要的學(xué)術(shù)大會交流及手術(shù)觀摩也延誤無法參加了”……

謝先生提前許久就開始計劃這次美國西部自駕之行，并安排好了28天的行程，訂下了酒店住宿以及自駕車輛等，而此次延誤無疑為他的行程帶來了影響。“首先，后續(xù)行程無法繼續(xù)保持；再者，提前很久訂的酒店無法退；另外，臨時重新訂酒店非常困難?！?/p>

記者了解到，除了部分公干的乘客外，飛機(jī)上的不少乘客均是前往當(dāng)?shù)芈糜蔚氖忻?，同樣面臨著謝先生類似的問題。

海航回應(yīng) “公司原因”導(dǎo)致延誤 已對乘客做了賠償

11日下午，記者通過官方客服電話與海南航空取得聯(lián)系，客服人員介紹，根據(jù)航空公司掌握的航班動態(tài)信息，延誤的HU469次航班，已于11日11時55分起飛。 對于航班延誤原因，客戶人員表示后臺登記的信息為“公司原因”，而具體因為何事，客服人員表示并不清楚。

當(dāng)日15時30分許，記者又與航空公司海南總部公關(guān)部相關(guān)人士取得了聯(lián)系。據(jù)他介紹，航班延誤的確是因公司自身原因?qū)е拢瑥?0日晚開始，公司方面一直在積極處理此事，為乘客安排了住宿，同時于11日上午為延誤的部分需辦理退改簽手續(xù)的乘客辦理了業(yè)務(wù)，并對乘客給予了相應(yīng)賠償。對此，多位乘客表示，航空公司的確進(jìn)行了賠償，“每人給了500元?！?/p>

那么，“公司原因”是否就是乘客所指的機(jī)長拿錯護(hù)照呢？對此，該相關(guān)人士表示，將繼續(xù)核實，隨后回復(fù)記者。16時40分許，記者再次致電該相關(guān)人士，他表示，航班延誤原因是綜合性的，同時也表示的確是公司內(nèi)部原因造成了航班延誤。對于護(hù)照問題，他表示仍需做進(jìn)一步了解。

隨后，航空公司成都營業(yè)部一名工作人員給記者打來電話，對于延誤情況，該工作人員表示，海南航空在成都雙流機(jī)場的國內(nèi)國際航班辦理由機(jī)場地面代理服務(wù)公司在辦具體業(yè)務(wù)，乘客口中的這名“海航工作人員”應(yīng)該并非海航公司人員。其同時表示當(dāng)晚接到的公司航班指令為“公司計劃性調(diào)整”，但對具體原因并不清楚，也并未掌握“機(jī)長拿錯護(hù)照導(dǎo)致延誤”的信息。（記者 杜玉全）

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