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如何在20秒時間內(nèi)完成訂單從打發(fā)票到裝車的全過程，iPhone7首發(fā)時如何讓消費(fèi)者在下單后20分鐘拿到手機(jī)？3月8日，重慶蘇寧在物流基地舉辦服務(wù)體系媒體開放活動，將物流、售后、客服的服務(wù)過程對媒體進(jìn)行了開放。蘇寧表示，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不僅僅是體現(xiàn)在3月15日當(dāng)天，而要全天候貫穿在消費(fèi)者售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)。最短20秒完成一個快遞

在開放日當(dāng)天，蘇寧展示了占地面積260畝，總建筑面積近20萬平米，已完成二擴(kuò)建的物流基地倉庫，同時展示了全套自動化作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程，如此規(guī)模和配置在全重慶物流行業(yè)中已位居前沿。

蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了硬件規(guī)模上的超前，在服務(wù)響應(yīng)上，蘇寧也在實(shí)現(xiàn)不斷的趕超，與時間賽跑，讓消費(fèi)者在下單后的第一時間收到購買的商品：在每天凌晨4點(diǎn)前后，外地貨品會陸續(xù)到達(dá)，而在早上8點(diǎn)前，需要將所有打包好的包裹送往各快遞點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)主城和周邊訂單當(dāng)日完成配送。而每一筆訂單都需要經(jīng)過打發(fā)票、完成包裹、傳輸帶分揀到裝車的完整流程，因此每一筆快遞包裹對時間都有極強(qiáng)的要求。目前針對整件貨物，最快20秒就能完成打印發(fā)票到裝車的全部過程。在完成了發(fā)票打印、打包和裝車之后，最快在10點(diǎn)前，消費(fèi)者就能收到從物流中心倉庫發(fā)出的商品，主城范圍已實(shí)現(xiàn)了近50%商品配送半日達(dá)服務(wù)。江北區(qū)一消費(fèi)者，下單僅20分鐘就拿到了iPhone7。一天三送最快半日送達(dá)

除了時間上的提速，蘇寧還在不斷優(yōu)化周邊區(qū)域的配送時間：目前從重慶蘇寧售出的商品，最遠(yuǎn)已能覆蓋到周邊500公里以上的區(qū)域。以距離主城510公里的巫溪縣中崗鄉(xiāng)為例，消費(fèi)者在蘇寧易購下單，最快可在48小時以內(nèi)收到送貨上門的商品，而在三年內(nèi)除了重慶主城，周邊消費(fèi)者也有望享受到一日三送，最快半日達(dá)的服務(wù)。

除了售前和售中環(huán)節(jié)在服務(wù)上的優(yōu)化，蘇寧還在售后服務(wù)環(huán)節(jié)對消費(fèi)者也給予了全方位的體驗(yàn)提升。在消費(fèi)者最關(guān)心的購物7天無理由退換貨方面，蘇寧成立了獨(dú)立的運(yùn)營中心，基于服務(wù)政策的前提下實(shí)現(xiàn)退換貨服務(wù)規(guī)則統(tǒng)一、策略統(tǒng)一化運(yùn)營，將上門拖機(jī)、商品入庫、退款制定標(biāo)準(zhǔn)一整套流程進(jìn)行了優(yōu)化。消費(fèi)者還可以通過在線等多種方式，自助申請退換貨服務(wù)，在退換貨完結(jié)時效管控方面，退換貨處理時長從消費(fèi)者自助申請開始，最快可以達(dá)到24小時內(nèi)退款。

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