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國(guó)泰航空密切關(guān)注市場(chǎng)需求，宣布將于12月起陸續(xù)恢復(fù)由香港往返高雄、首爾及吉隆坡的客運(yùn)服務(wù)，為旅客經(jīng)香港前往全球各地提供更加便捷的出行服務(wù)。與此同時(shí)，國(guó)泰航空進(jìn)一步強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，推出全新微信在線客服功能，旨在為追求數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)的旅客提供更為多樣化和人性化的服務(wù)。

　　隨著以上航點(diǎn)的復(fù)航，國(guó)泰航空全球航線網(wǎng)絡(luò)已恢復(fù)至覆蓋亞洲、歐洲、大洋洲及北美的29個(gè)目的地。旅客現(xiàn)時(shí)可由北京及上海浦東機(jī)場(chǎng)出發(fā)，搭乘國(guó)泰航空航班經(jīng)香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)至其他目的地，但須持同一張機(jī)票至最終目的地、在出發(fā)地將行李托運(yùn)至最終目的地及獲取轉(zhuǎn)乘航班登機(jī)牌，且轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)。與此同時(shí)，旅客須提前確認(rèn)目的地國(guó)家/地區(qū)的入境及健康檢疫要求，以確保符合目的地入境資格。

　　隨著由深圳蛇口郵輪母港至香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)海天客運(yùn)碼頭的海空聯(lián)運(yùn)服務(wù)逐步恢復(fù)，大灣區(qū)的旅客亦可由深圳蛇口郵輪母港乘船至香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)，搭乘國(guó)泰航空航班便捷地前往其他目的地，而無需在香港接受隔離。目前，每天共兩班單向快船分別于早十點(diǎn)及下午十四點(diǎn)于深圳蛇口郵輪母港出發(fā)前往香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)，船程僅為三十分鐘。受新冠疫情影響，旅客須符合以下情況，方可乘船前往香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)：

　　1、須于出發(fā)前簽署相應(yīng)知情書，確定可在目的地入境，并符合香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)疫情防控及乘機(jī)要求；

　　2、須于深圳蛇口郵輪母港登船出境前提供72小時(shí)內(nèi)有效的“粵康碼”核酸檢測(cè)陰性結(jié)果信息或具備資質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的核酸檢測(cè)陰性結(jié)果紙質(zhì)報(bào)告；

　　3、須于船班預(yù)定開出時(shí)間至少24小時(shí)前預(yù)訂船票，船班開船時(shí)間距離飛機(jī)起飛時(shí)間不少于150分鐘；持有同一天離港并已確定機(jī)位的有效機(jī)票/電子機(jī)票；

　　4、旅客須于深圳蛇口郵輪母港完成預(yù)辦登機(jī)服務(wù)，包括辦理有效登機(jī)牌，并將行李直掛目的地；

　　5、須持有效護(hù)照及目的地/中轉(zhuǎn)航班目的地所需的入境/過境簽證；

　　旅客現(xiàn)已可通過國(guó)泰航空官網(wǎng)(www.cathaypacific.com)、官方APP、微信公眾號(hào)及小程序，以及各大旅行社代理預(yù)訂機(jī)票。

　　為讓旅客安心預(yù)訂并享有更多靈活選擇，國(guó)泰航空推出無限次免手續(xù)費(fèi)改簽的特別票務(wù)政策。如旅客于2020年3月9日至2020年12月31日前購(gòu)票*，如需更改行程，無需支付改簽手續(xù)費(fèi)，便可在出票后一年內(nèi)無限次更改旅行日期或目的地。票價(jià)差異如產(chǎn)生則會(huì)收取相應(yīng)費(fèi)用。

　　在積極恢復(fù)客運(yùn)業(yè)務(wù)的同時(shí)，國(guó)泰航空持續(xù)專注于提升服務(wù)及顧客體驗(yàn)，推出高效靈活的全新微信在線客服功能，基于微信平臺(tái)向旅客提供常見問題查詢、機(jī)票預(yù)訂及退改、附加服務(wù)、馬可孛羅會(huì)會(huì)籍、“亞洲萬里通”里數(shù)，以及提供意見等事宜的在線人工服務(wù)。

　　旅客只需在微信移動(dòng)應(yīng)用程序中搜索并關(guān)注“國(guó)泰航空”，即可與在線客服聯(lián)系，獲得協(xié)助。微信在線客服功能上線初期，服務(wù)時(shí)間為每日上午9時(shí)至下午6時(shí)。與此同時(shí)，國(guó)泰航空全球客戶服務(wù)中心將繼續(xù)為旅客提供7x24小時(shí)的服務(wù)。旅客可通過致電客服熱線4008886628獲得協(xié)助，亦可前往國(guó)泰航空官網(wǎng)點(diǎn)擊“聯(lián)系我們——與我們聊天”獲得在線協(xié)助。

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